Support¶

Όταν κάτι σπάει, ο πιο γρήγορος δρόμος είναι να μας στείλετε αρκετό context ώστε να αναπαράγουμε το request χωρίς πολλά πήγαινε-έλα.

Contact¶

Channel	Details
Email	develop@itbs.gr
Support hours	Δευ-Παρ 09:00-18:00 EET

Τι να περιλαμβάνει το ticket¶

1. Σύντομη περιγραφή¶

Τι περιμένατε να γίνει
Τι έγινε τελικά
Πότε ξεκίνησε
Επαναλαμβανόμενο ή διαλείπον

2. `correlationId`¶

Κάθε response έχει X-Correlation-ID header. Η πιο χρήσιμη τιμή για να εντοπίσουμε το request στα logs μας και στις κλήσεις προς upstream providers.

Αν στείλετε μόνο ένα technical identifier, στείλτε αυτό.

3. Endpoint + safe request example¶

POST /allianz/applications
correlationId: 9f3a2b1c-4d5e-6789-abcd-ef0123456789
Timestamp: 2026-05-14 14:23:11 UTC

Request body (anonymized): { ... }
Response status: 502 Bad Gateway
Response body: { "title": "...", "detail": "..." }

4. Integration context¶

Το client_id σας (ποτέ το secret)
Language/runtime, π.χ. .NET 8, Node.js 20, Python 3.11
Πρώτη integration ή regression σε ροή που δούλευε

ΠΟΤΕ secrets ή customer data

Μη συμπεριλαμβάνετε:

client_secret
Bearer tokens
Passwords
Πραγματικά customer data (AFM, ονόματα, διευθύνσεις)

Anonymized examples αρκούν για 99% των support tickets.

Response targets¶

Severity	Παράδειγμα	Initial response
P1 — Critical	API down, όλα τα calls fail	2 ώρες (εντός support hours)
P2 — Major	Provider down ή >10% failure rate	4 ώρες
P3 — Minor	Edge-case bug ή performance degradation	1 working day
P4 — Question	Usage question ή docs gap	2 working days

Αν ένα ticket αναβαθμίζεται καθώς προχωράτε, απαντήστε στο ίδιο thread με το updated impact.

Maintenance & status¶

Δεν υπάρχει ακόμα public status page. Για scheduled maintenance ενημερώνουμε με email τα contacts που έχετε δηλώσει.

Feedback¶

Μας ενδιαφέρει:

Docs gaps
Confusing schemas
Feature requests
Provider capabilities που λείπουν
Tooling needs (SDKs, Bruno collections)

Στείλτε στο develop@itbs.gr με subject όπως [FEATURE REQUEST] ή [FEEDBACK].